Kontakt

Kontakt zu Stromio

Stromio ist ein unabhängiger Fachhändler für mobile Energie und Licht.

Das Sortiment umfasst 773 Artikel von as-Schwabe, Absina, IVT, ELV, BEGHELLI und Felicity Solar.

Betreiber der Storefront ist die Rhein-Main Energiehandels GmbH.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Darmstadt eingetragen.

Sie handelt seit 2019 mit elektrotechnischem Zubehör.

Sie verantwortet das Sortiment und die Abwicklung.

Sie verantwortet auch den Kundendienst.

Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt Artikel für die Storefront frei.

Postanschrift: Rheinstraße 47, 64283 Darmstadt, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle

Der primäre Kanal ist support@stromio.shop.

Er nimmt alle Anfragen entgegen.

Er verteilt sie an die Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Jeder Vorgang wird bis zum Abschluss verfolgt.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachabteilung für Vorverkauf.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitangabe bezieht sich auf Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Sie werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal nach Ihrem Anliegen.

Die passende Abteilung verkürzt die Bearbeitung.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@stromio.shop
• Service nach Lieferung: service@stromio.shop
• Qualität und Mängel: qualitaet@stromio.shop
• Versand und Zustellung: versand@stromio.shop
• Recht und Datenschutz: recht@stromio.shop

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@stromio.shop.

Die Abteilung klärt Eignung und Kompatibilität.

Sie klärt auch den Lieferumfang vor dem Kauf.

Geben Sie die Artikelnummer an.

Nennen Sie den Einsatzort.

Die Abteilung antwortet mit Datenblatt und Verfügbarkeitsstand.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachabteilung für Nachverkauf.

Service nach Lieferung

E-Mail: service@stromio.shop.

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben und Erstattungen.

Sie bearbeitet auch Rechnungen nach Lieferung.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Nennen Sie den Grund der Meldung.

Die Abteilung erstellt ein Rücksendeetikett.

Sie verfolgt die Gutschrift.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachabteilung für Qualitätssicherung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@stromio.shop.

Die Abteilung klärt den Sendungsstatus.

Sie klärt Adressänderung und Zustellprobleme.

Geben Sie die Bestellnummer an.

Geben Sie die Lieferadresse an.

Die Abteilung prüft die Sendungsverfolgung.

Sie beauftragt bei Bedarf den Paketdienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachabteilung für Nachverkauf.

Qualität und Mängel

E-Mail: qualitaet@stromio.shop.

Die Abteilung prüft Mängel und Transportschäden.

Sie prüft auch Herkunftsnachweise.

Senden Sie Fotos des Mangels.

Senden Sie Fotos der Verpackung.

Die Abteilung dokumentiert den Fall.

Sie leitet Ersatz oder Erstattung ein.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bei Bedarf geht der Vorgang an die Geschäftsführung des Betreibers.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@stromio.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Widerruf.

Sie bearbeitet auch Impressumsanfragen.

Geben Sie Ihren Namen an.

Nennen Sie den Bestellbezug und das konkrete Anliegen.

Die Stelle prüft die Rechtslage.

Sie antwortet schriftlich mit Aktenzeichen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Bei Bedarf geht der Vorgang an die Geschäftsführung des Betreibers.

Ablauf einer Anfrage

• Senden Sie eine E-Mail an den passenden Kanal.
• Nennen Sie Bestellnummer oder Artikelnummer.
• Sie erhalten eine Vorgangsnummer.
• Die Abteilung bearbeitet den Fall.
• Sie erhalten eine Antwort mit Ergebnis oder nächster Eskalation.

Halten Sie Fotos und Rechnungen bereit.

Das beschleunigt die Prüfung.