Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versand
Stromio betreibt die Storefront unter stromio.shop.
Betreiber ist die Rhein-Main Energiehandels GmbH.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Darmstadt eingetragen.
Die Geschäftsadresse lautet Rheinstraße 47, 64283 Darmstadt, Deutschland.
Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.
Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt Artikel für die Storefront frei.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos.
Die Gesellschaft akzeptiert Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Die Bestellnummer identifiziert die Sendung bei Anfragen.
Die Lieferadresse aus der Bestellung wird an den Paketdienst übergeben.
Die Abteilung für Versand klärt Adressänderungen.
- Anfragen an den allgemeinen Support enthalten Bestellnummer und Anliegen in einem Satz.
- Anfragen an den Versandsupport enthalten Bestellnummer und Lieferadresse.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Die Abteilung für Versand prüft die Sendungsverfolgung.
Die Abteilung beauftragt bei Bedarf den Paketdienst.
Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.
Teilsendungen erhalten jeweils einen eigenen Sendungsstatus.
Ereignisse des Paketdienstes bestimmen den aktuellen Sendungsstatus.
Verzögerungen ergeben sich aus Ereignissen des Paketdienstes.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an den Versandsupport gemeldet.
Eine fehlende Sendung wird anhand der Sendungsverfolgung geprüft.
Eine beschädigte Sendung wird anhand von Bestellnummer und Lieferadresse zugeordnet.
Rückgabe und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Kontakt zum Versand
Der allgemeine Support ist per E-Mail unter support@stromio.shop erreichbar.
Der Versandsupport ist per E-Mail unter versand@stromio.shop erreichbar.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Servicezeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zum Abschluss verfolgt.
- Der primäre Kanal nimmt alle Anfragen entgegen und verteilt sie an die Fachabteilungen.
- Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Die Fachabteilung für Vorverkauf übernimmt die Eskalation allgemeiner Anfragen.
- Die Antwort des Versandsupports erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Die Fachabteilung für Nachverkauf übernimmt die Eskalation von Versandsfällen.