Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Rückgaberecht

Stromio akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Artikel von stromio.shop.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Der Artikel befindet sich im gelieferten Zustand.
• Die Meldung nennt Bestellnummer und Grund der Meldung.

Kunden prüfen Typenschild, Verpackungssiegel und Lieferumfang gegen die Produktseite.

Rückgabe starten

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Rückgaben, Erstattungen und Rechnungen nach Lieferung.

Anfragen an service@stromio.shop enthalten Bestellnummer und Grund der Meldung.

Die Abteilung erstellt ein Rücksendeetikett und verfolgt die Gutschrift.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zum Abschluss verfolgt.

Prüfung bei Schaden und Echtheit

Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Mängel, Transportschäden und Herkunftsnachweise.

Meldungen an qualitaet@stromio.shop enthalten Fotos des Mangels und der Verpackung.

• Die Meldung enthält Bestellnummer, Artikelnummer und Fehlerbeschreibung.
• Die Meldung enthält Fotos von Typenschild und Mangel.

Die Fachabteilung prüft Belege und vergleicht sie mit Chargendaten.

Der Lieferant bestätigt Herkunft und Maßnahme innerhalb der Frist.

Die Abteilung dokumentiert den Fall und leitet Ersatz oder Erstattung ein.

Ware stammt von Herstellern und autorisierten Großhändlern mit Lieferschein.

Jede Produktseite wird gegen Herstellerangaben zu Typ, Inhalt und Kennzeichnung geprüft.

Stichproben erfassen Verpackung, Vollständigkeit und Funktion vor der Freigabe.

Abhilfe und Dauer

Bei Abweichung erhält der Kunde Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl des Unternehmens.

Eine Lösung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach vollständigem Eingang der Belege.

Jeder gelieferte Artikel entspricht der bestellten Herstellerware in Originalverpackung.

Erstattung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Austausch

Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt Artikel für die Storefront frei.

Die Fachabteilung für Qualitätssicherung verantwortet die Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Produktdetails nennen Marke, Ausführung und Preis.

Betreiber

Rhein-Main Energiehandels GmbH betreibt die Storefront und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Darmstadt eingetragen und betreibt den Handel mit elektrotechnischem Zubehör seit 2019.

Adresse: Rheinstraße 47, 64283 Darmstadt, Deutschland.

Kontakt

Primärer Support

Der primäre Kanal nimmt alle Anfragen entgegen und verteilt sie an die Fachabteilungen.

Anfragen an support@stromio.shop enthalten Bestellnummer und Anliegen in einem Satz.

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung und werden am nächsten Werktag bearbeitet.

After-Sales

E-Mail: service@stromio.shop

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@stromio.shop

Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.